공주시가 민원 처리 스피드지수 평가제도를 적극적으로 시행해 신속한 민원행정서비스를 시민들에게 제공하고 있다.
 
스피드지수는 2일 이상 30일 이하의 처리 기한이 있는 민원서류의 법정 처리기간 대비 실제 처리한 기간의 단축정도를 지수화한 숫자로 지수가 높을수록 민원처리 속도가 빠름을 의미한다.
 
시가 지난 3월과 4월 스피드지수를 평가한 결과 3월 56.2%, 4월 66.0%로 9.8% 상승해 민원 처리의 속도가 빨라진 것으로 나타났다.
 
이번 스피드 지수 상승은 시가 매월 부서별 스피드 지수 평가 결과를 공개해 부서 간 선의의 경쟁 체제를 구축하고 과거 지수와의 비교 분석을 실시해 부서별 처리속도의 개선 방안을 제시하는 등 적극적인 민원행정을 펼친 결과라는 분석이다.
 
박종수 민원과장은 “법정 처리기간보다 민원 처리기간을 더욱 단축해 민원인에게 신속한 민원행정서비스를 제공 할 것”이라며 굳은 의지를 밝혔다.
 
한편 시는 부서별 스피드 지수 평가 외에도 민원담당 공무원 개인별로 민원 처리속도를 측정하는 마일리지 제도도 운영하고 있으며, 상·하반기 연 2회 민원을 신속하게 처리한 우수 직원을 발굴해 표창 및 시상금을 지급하고 있다.