[별지 제5호서식]

학술연구용역 활용결과 보고서

연구과제명	2019년 문화관광해설사 해설서비스 고객만족도 조사	연구기관	선인리서치
		책임연구원	왕소영
용역발주부서	관광진흥과	과제담당관	허창덕
		담당공무원	고상옥
연구기간	2019. 10. 25 ~ 11. 23	용역비	8,100천원
연구내용	〇 연구대상 : 450명(시군별 30명 정도) - 충남도내 관광지에서 해설을 받은 관광객 무작위 발췌 〇 연구내용 - 해설서비스 이용자 특성 분석(성별,연령,방문지,체류기간 등) - 해설서비스 이용 행태(인지경로, 예약경로) - 해설서비스 만족도 평가(연도별 비교 분석) - 해설서비스 제도 전반에 대한 의견 수렴
활용결과	■ 활용 □ 미활용 법령 제·개정( ) 제도 개선( ) 정책 반영( √ ) 〇 활용시책(사업)명 : 문화관광해설사 교육 및 활용계획 〇 활용결과 - 시군별 해설사 수요 관광지에 적정한 인력배치 - 해설사 역량강화 및 관광객 특성에 맞는 해설내용 교육 - 지자체 문화관광해설사 운영실적 평가 대비(문체부)
프리즘 및 충남넷 공개	1. 프리즘(정책연구관리시스템, www.prism.go.kr) ■ 성과물 2. 충남넷(충남넷 관리자➙게시물관리➙정보공개➙학술용역) ■ 성과물 □ 결과평가서 3. 비공개 □ 비공개 대상 정보에 해당 □ 1,000만 원 미만
향후 계획	〇 관광객 만족도 개선을 위한 해설사 교육과정 운영(신규,보수) 〇 해설서비스 증대를 위한 운영지침 등 개선방안 강구 〇 2020년 해설사 서비스 고객만족도 조사 실시(11월) 〇 해설사 역량강화, 사기진작을 위한 해설사 한마당대회 개최(12월)